E-İmza Kurulumu Yapılamıyor: Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

E-imzanız elinizde, token'ı taktınız, ama sistem tanımıyor. Bu, ilk kurulumda en sık yaşanan durum ve neredeyse her zaman yazılım tarafında bir eksiklikten kaynaklanıyor — sertifikanızda bir sorun olduğu anlamına gelmiyor.

Sorunu daraltın

Çözüme gitmeden önce hangi aşamada takıldığınızı belirleyin:

• Token hiç tanınmıyor — bilgisayar cihazı görmüyor
• Token tanınıyor ama sertifika listelenmiyor — sürücü var, kart okunmuyor
• Sertifika görünüyor ama imzalama ekranı açılmıyor — tarayıcı veya Java sorunu
• İmzalama başlıyor ama hata veriyor — şifre veya sertifika geçerliliği

Her birinin çözümü farklı.

Token hiç tanınmıyor

Sürücü kurulu mu? E-imza token'ları işletim sisteminin varsayılan sürücüleriyle çalışmaz. Sağlayıcınızın sürücü paketini kurmanız gerekir.

USB portunu değiştirin. Özellikle USB hub üzerinden bağlantıda sorun çıkabilir. Doğrudan bilgisayarın portuna takın.

Cihaz yöneticisini kontrol edin. Windows'ta "Aygıt Yöneticisi"nde sarı ünlem işareti varsa sürücü düzgün yüklenmemiş demektir.

Sertifika listelenmiyor

Bu genellikle kart yönetim yazılımının eksik olmasından kaynaklanır. Sürücü, token'ı bilgisayara tanıtır; kart yazılımı ise içindeki sertifikayı okur. İkisi ayrı bileşendir ve ikisi de gerekir.

Birden fazla kart yazılımı kurulu olması da soruna yol açabilir. Farklı sağlayıcılardan yazılım kurduysanız çakışma yaşanabilir.

İmzalama ekranı açılmıyor

Modern tarayıcılar güvenlik nedeniyle eklentileri kısıtlıyor. İmzalama işlemi çoğu sistemde bir masaüstü uygulaması aracılığıyla yürüyor.

Uygulamanın çalıştığından emin olun. Sistem tepsisinde (saat yanında) simgesini görüyor olmalısınız.

Farklı bir tarayıcı deneyin. Bir tarayıcıda çalışmayan işlem diğerinde çalışabilir.

Java sürümünü kontrol edin. Bazı kurumsal sistemler hâlâ Java bileşeni istiyor ve güncel olmayan sürümlerde hata veriyor.

İmzalama hata veriyor

Şifreyi doğru girdiğinizden emin olun. Emin değilseniz denemeyin — token belirli sayıda hatalı denemeden sonra kilitlenir. Şifre sorunları için ayrı rehberimize bakabilirsiniz.

Sertifikanın süresi dolmuş olabilir. Geçerlilik tarihi geçmiş bir sertifikayla imza atılamaz. Sertifika bilgilerinizden tarihi kontrol edin.

Saat ve tarih ayarı. Bilgisayarınızın sistem saati yanlışsa imzalama işlemi doğrulanamaz. Kulağa alakasız gelir ama zaman damgası sürecin parçasıdır.

Bilgisayar değiştirdiyseniz

Yeni bilgisayarda kurulumu baştan yapmanız gerekir. Token taşınabilir, ama üzerindeki yazılım taşınmaz.

Bunu duruşma sabahı veya ihale saatinde fark etmek en can sıkıcı senaryodur. Yeni bir cihaza geçtiğinizde kurulumu hemen yapıp test edin.

Kurumsal bilgisayarlarda

Şirket bilgisayarlarında yönetici yetkisi olmadan sürücü kurulamaz. Bilgi işlem biriminizle konuşmanız gerekebilir.

Ayrıca bazı kurumsal güvenlik yazılımları imzalama bileşenini engelleyebilir.

Yardım isteyin

Bu adımların hiçbiri işe yaramadıysa uzaktan bağlantıyla çözüm çok daha hızlı olur. Kurulum desteğimiz ücretsizdir ve sertifikayı bizden almış olmanız şart değil.

Yeni bir e-imza almayı düşünüyorsanız paketleri inceleyebilir veya başvuru talebi oluşturabilirsiniz.